Política de envíos y devoluciones

Fecha de entrada en vigor: 1 de enero de 2024

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Política de envíos

• Tiempo de tramitación: Los pedidos se procesan normalmente en 1-2 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos). Los plazos de tramitación pueden prolongarse en periodos de gran volumen.
• Tiempo de envío: El tiempo estimado de envío depende del destino y del método de envío seleccionado al realizar el pago. La mayoría de los pedidos llegan en un plazo de 3-7 días laborables.
• Gastos de envío: Los gastos de envío se calculan en el momento de pagar en función del destino y el método de envío. El envío gratuito puede estar disponible para pedidos que cumplan los requisitos.
• Envíos internacionales: Actualmente realizamos envíos a destinos internacionales seleccionados. Los clientes son responsables de los derechos de aduana, impuestos o tasas de importación aplicables.
• Información de seguimiento: Una vez que se envíe su pedido, se le enviará un correo electrónico de confirmación con los detalles de seguimiento. Por favor, espere hasta 24 horas para las actualizaciones de seguimiento.
• Problemas de entrega: Si su paquete se retrasa, se pierde o se daña durante el transporte, póngase en contacto con nosotros en website[at]agereverse.ca y le ayudaremos a resolver el problema.

Política de devoluciones y reembolsos

• Admisibilidad de devoluciones: Aceptamos devoluciones de productos sin abrir y sin usar dentro de los 30 días siguientes a la entrega. El artículo debe estar en su estado y embalaje originales.
• Artículos no retornables: Los artículos abiertos, usados o dañados no se pueden devolver. Los productos perecederos, las tarjetas regalo y los artículos de venta final no pueden devolverse.
• Proceso de devolución: Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en [Insertar correo electrónico de contacto] con los detalles de su pedido. Se le proporcionará una autorización de devolución e instrucciones.
• Gastos de devolución: Los clientes son responsables de los gastos de envío de devolución a menos que la devolución se deba a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso.
• Proceso de reembolso: Los reembolsos se emiten a la forma de pago original dentro de 5-10 días hábiles después de que el artículo devuelto es recibido e inspeccionado. Los gastos de envío no son reembolsables.
• Cambios: Si has recibido un artículo defectuoso o dañado, ofrecemos cambios gratuitos. Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días a partir de la entrega para organizar el cambio.

Anulaciones y modificaciones de pedidos

• Cancelación de un pedido: Si necesita cancelar un pedido, póngase en contacto con nosotros en las 12 horas siguientes a la realización del pedido. Una vez que un pedido ha sido enviado, no puede ser cancelado.
• Modificación de un pedido: Los cambios en un pedido (como actualizaciones de direcciones o modificaciones de productos) deben solicitarse antes de que se procese el pedido.

Información de contacto

Para cualquier consulta sobre envíos, devoluciones o reembolsos, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente: